Wixに興味があったり、すでに使っていて何かカスタマーサポートセンターに質問がしたいケースもあると思います。
そこでWixの問い合わせ方法と問い合わせ先について情報をまとめてみました。
Wixへの問い合わせ方法としては「サポートにメールにて問い合わせる」「電話での問い合わせ」の2種類があります。
しかしながら、どちらの問い合わせを行う前に、まずはWixヘルプセンターにある、よくある質問集(FAQ)を確認することを促されます。
それでも解決しない場合には、「電話」か「メール」での問い合わせを行います。
まずは「メールでの問い合わせ」について紹介したいと思います。「メールでの問い合わせ」をWixでは「チケットの投稿」と呼びます。チケットの投稿はログインした状態でWixへのお問い合わせページから行うことができます。
質問のカテゴリなどを選択していきます。なかなか問い合わせをさせてもらえませんが、左下に「クリックして問い合わせる」が表示されれば、そこから問い合わせを行うことができます。
問い合わせの返信ですが、3日以上かかる場合があります。メールは日本語で返信されますが、メールの返信はアメリカで行われているようで、返信が遅いです。カスタマーサポート担当の人数も少ないのが、遅い原因でしょう。
また、チャットでのカスタマーサポートを希望している方が多いようですが、残念ながらWixではチャットでの問い合わせ対応は行っていません。
電話での対応も行っているようですが、詳細なページは見つかりませんでした。一応Google検索では、「010 1 415-639-9034」が電話番号としてサジェストされます。
お分かりのように海外の電話電話であり、Wixのカスタマーサポートが設置されているアメリカで世界中の問い合わせに対応しています。
Wixサイト内にて気になる一文を見つけました。
日本語での電話サポートは提供しておりませんので、ご了承ください。
現在、Wix では英語、スペイン語、ポルトガル語にて電話サポートをご提供しております。
現在Wixで対応している電話サポートは英語、スペイン語、ポルトガル語だけになっています。
日本人は「電話での問い合わせはしないでね！」ということで、日本人専用の問い合わせ窓口は用意されていません。これはWixを使う際の大きなデメリットの1つでした。
Wix.com Japan株式会社が設立されました。日本人に向けたサポート体制が整ってくると思われるので、今後に期待です。
追記：「Wix カスタマーケアへのお問い合わせ」というページが新たに作成されているのを発見しました。日本語にも対応しており、月〜金・午前8時〜午後17時までの間が営業時間となっています。
ただ、外資系ということもあり、コールバックシステムを採用しており、指定した時間にサポート側から電話をかけてくるシステムになっているので、即時性が求められるサポートは苦手としています。コールバックリクエスト可能な時間は月曜日〜金曜日の午前8時〜午後21時となっています。
有料プランの方がカスタマーサポートを受けやすいのがHP作成ツール業界では一般的なので、現在、無料プランを利用している場合には、有料版への変更も検討してみてください。
